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서울 시민들은 교통 혼잡, 범죄, 미세먼지를 도시의 주요 문제로 인식하고 있으며, 이를 해결하기 위해 스마트 기술의 도입을 원하고 있다. 최근 실시된 설문조사에 따르면, 8,531명의 서울 시민 중 37.5%가 교통 문제를 가장 큰 걱정으로 꼽았고, 환경 문제와 안전 문제는 각각 21.2%와 16.2%로 뒤를 이었다.
교통 문제에 대한 우선순위는 연령대에 따라 다르게 나타났다. 20대와 30대는 대중교통 개선에 높은 관심을 보였고, 40대와 50대는 주차 문제에 더 중점을 두었다. 60세 이상의 시민들은 보행자 안전과 취약 계층을 위한 교통 서비스에 더 큰 비중을 두었다. 특히, 밤 시간대의 범죄가 가장 큰 안전 문제로 지적되었으며, 미세먼지와 같은 공기 질 문제도 주요 환경 문제로 언급되었다.
서울시는 AI 기반의 감시 카메라, 자율주행 인프라, 공기 정화 드론 및 한강 청소 로봇 시스템 등을 포함한 다양한 기술을 활용할 계획이다. 또한, 디지털 트윈 기술을 도시 계획에 적용하고, 자연어 처리 시스템을 통해 시민의 의견을 분석할 예정이다. 이러한 계획은 교통, 사회적 포용, 기후 회복력 및 경제 성장이라는 네 가지 주요 목표 아래 그룹화되고 있다.